Anfrage
In unserem Sortiment finden Sie eine Vielzahl von Formularen, die es uns ermöglichen, den Kontakt mit Ihnen schnellstmöglich und effizient zu bearbeiten.
Häufig gestellte Fragen
In diesem Abschnitt finden Sie alle möglichen häufig gestellten Fragen, die wir sorgfältig und übersichtlich für Sie zusammengefasst haben.
Empfehlungen
Sie haben die Möglichkeit, die Formulare zu nutzen, um direkten Kontakt herzustellen, unabhängig davon, ob Sie Kunde sind oder eine Empfehlung abgeben möchten.
Alles zum Thema “All in Communication”
Bei uns erhalten Sie sämtliche Informationen zu unserem umfassendsten Produkt.
Ansagen
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Ihre Anfrage
Hier finden Sie die Möglichkeit direkt mit uns in Kontakt zu treten. Bitte füllen Sie eines der folgenden Formulare aus und wir kümmern uns sehr gerne um Ihre Anliegen.
Messfahrt
Das Formular ist ein einfacher und direkter Weg für Sie, den Service zu beantragen, um die notwendige technische Unterstützung zu erhalten. Bei der Messfahrt kommen die Techniker zu Ihnen vor Ort, um den Empfang von Kommunikationssignalen zu überprüfen und zu messen. Ziel ist es, sicherzustellen, dass der Empfang der Signale den rechtlichen und technischen Anforderungen entspricht.
Schlechtfall
Es handelt sich dabei um einen effizienten Weg, technische Störungen oder Schwierigkeiten zu ermitteln. Durch das Ausfüllen des Formulars können Sie detaillierte Informationen über ihr Anliegen übermitteln, sodass die Techniker entsprechend reagieren und gezielte Hilfe leisten können.
AIC Einstellungen
Hier können Sie spezifische Einstellungen und Anpassungen für Ihre Telefonanlage vornehmen. Sie können über dieses Formular personalisierte Anforderungen und Präferenzen kommunizieren, um Ihre Kommunikationsdienste optimal zu nutzen.
Standortanalyse
Der Vordruck ist dafür konzipiert, Ihnen bei der Analyse und Bewertung Ihres Standortes in Bezug auf Telekommunikationsdienste zu unterstützen. Sie können dieses Formular nutzen, um eine detaillierte Untersuchung ihres Standortes hinsichtlich der Verfügbarkeit und Qualität von Kommunikationsdiensten wie Internet und Telefonie anzufordern.
Allgemein
Das Formular dient als allgemeine Kontaktmöglichkeit. Über dieses Formular können Sie eine Vielzahl von Anliegen, Fragen oder Feedback an uns richten. Hierzu müssen Sie bitte Kontaktdaten wie Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Firmenname angeben.
Hardware
Sie können über diesen Vordruck Informationen zu gewünschter Hardware spezifizieren und eine Anfrage für Hardware-Produkte wie Telefonanlagen, Netzwerkgeräte oder andere Kommunikationsgeräte senden. Dieses ist ideal für alle, die individuelle Hardware-Lösungen oder Beratung zu den Hardware-Optionen von BER Kommunikation leicht gemacht benötigen.
Rechnungseinspruch
Falls bei Ihnen Unstimmigkeiten oder Fehler in der abgerechneten Leistungen entstehen, können Sie dieses Formular nutzen, um ihre Bedenken zu äußern und eine Überprüfung der Rechnung anzufordern. Dies ermöglicht eine gezielte Bearbeitung des Einspruchs.
Optionen buchen
Das Formular bietet Ihnen die Möglichkeit, zusätzliche Optionen oder Dienstleistungen für Ihre bestehenden Telekommunikationsverträge zu buchen. Dieser Service ermöglicht eine flexible und bedarfsgerechte Anpassung der Dienste, um eine optimale Nutzung und Zufriedenheit für Sie zu gewährleisten.
SIM-Karten Tausch
Dies kann nötig sein, wenn eine SIM-Karte verloren gegangen, beschädigt, veraltet ist, oder wenn ein Wechsel auf eine andere SIM-Karten Art wie eine eSIM oder eine eSIM für Smart Watches erforderlich ist. Dieses Formular erleichtert den Prozess des SIM-Karten Wechsels und stellt sicher, dass Sie schnell und effizient die benötigte neue SIM-Karte erhalten.
Kundenkennwort Änderung
Das Formular dient dazu, Ihnen eine einfache und sichere Möglichkeit zu bieten, Ihr Kundenkennwort zu ändern. Dies kann beispielsweise aus Sicherheitsgründen oder bei Vergessen des aktuellen Kennworts erforderlich sein. Sie können Ihre persönlichen Daten wie Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben und dann ein neues Kundenkennwort festlegen. Dieses Formular ist ein wichtiger Bestandteil des Kundenservice, da es eine schnelle und unkomplizierte Änderung des Kennworts ermöglicht, was zur Sicherheit der Kundenkonten beiträgt.
FAQs
Häufig gestellte Fragen
Diese Sektion ist ein wertvolles Werkzeug für Sie, um schnell und effizient Antworten auf Ihre Anfragen zu erhalten und tiefergehende Einblicke in spezifische Themen zu erlangen. Neben den direkten Antworten auf die Fragen bietet die Sektion zusätzliche Unterstützung durch bereitgestellte Dateien, um Nutzern detailliertere Informationen oder Anleitungen zu bieten.
Was bedeutet die neue Verordnung gegen Spoofing-Anrufe, die ab dem 1. September in Österreich in Kraft tritt, für Verbraucher und Telekommunikationsanbieter?
Die Verordnung verpflichtet österreichische Netzbetreiber, die Authentizität von Anrufernummern, insbesondere bei Anrufen aus dem Ausland, zu überprüfen, um Spoofing zu verhindern, bei dem gefälschten Nummern verwendet werden, um Identitäten zu verschleiern und betrügerische Absichten zu verfolgen. Verdächtige Anrufe können entweder blockiert oder die Nummer unterdrückt werden, was die Sicherheit der Verbraucher erhöhen soll.
Was ist bei der Rufnummernmitnahme zu beachten?
Bei der Mitnahme Ihrer Mobilfunknummer zu Magenta bleiben Sie nahtlos erreichbar, ohne dass Ihre Kontakte einen Unterschied bemerken. Ihre Rufnummer, einschließlich der Vorwahl, bleibt gleich, und es gibt keine Netzansage mehr, die darauf hinweist, dass Sie eine portierte Rufnummer verwenden. Am Tag der Rufnummernportierung, die typischerweise in den frühen Morgenstunden zwischen 3 und 4 Uhr stattfindet, sollten Sie die von Magenta bereitgestellte neue SIM-Karte in Ihr Mobiltelefon einlegen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Service nahtlos von Ihrem alten Anbieter zu Magenta übergeht. Mit dieser einfachen Änderung können Sie sicher sein, dass Sie keinen Anruf oder keine SMS verpassen, während Ihre Rufnummer zu Magenta übertragen wird.
Was ist Roaming?
Roaming bezeichnet die Möglichkeit, Ihr Mobiltelefon zu nutzen, während Sie sich im Ausland befinden. Beim Roaming gelten oft andere Tarife als in Ihrem Heimatnetz. Dies kann zusätzliche Kosten für ausgehende und eingehende Anrufe, SMS und die Nutzung von mobilen Daten umfassen. In einigen Fällen, insbesondere innerhalb von Ländergruppen wie der Europäischen Union, gibt es Abkommen, die Roaming-Gebühren reduzieren oder ganz abschaffen. Es ist wichtig, sich vor einer Reise bei Ihrem Mobilfunkanbieter über die Roaming-Konditionen und -Gebühren zu informieren, um unerwartete Kosten zu vermeiden. Es gibt spezielle Roaming-Pakete oder Tarifoptionen für Reisende, um die Nutzung von Mobilfunkdiensten im Ausland kostengünstiger und bequemer zu gestalten.
Was bedeutet Download-Geschwindigkeit?
Download-Geschwindigkeit bezieht sich auf die Rate, mit der Daten aus dem Internet heruntergeladen werden können, normalerweise in Mbit/s oder Gbit/s. Höhere Download-Geschwindigkeiten ermöglichen schnelleres Laden von Inhalten.
Wie ist die Upload-Geschwindigkeit definiert?
Upload-Geschwindigkeit bezieht sich auf die Geschwindigkeit, mit der Daten ins Internet hochgeladen werden können. Sie wird ebenfalls in Mbit/s oder Gbit/s gemessen.
Wo kann ich einen Geschwindigkeitstest durchführen?
Sie können direkt den Link Ihren Speedtest durchführen. Messungen der Bandbreite werden von unterschiedlichsten Faktoren erheblich beeinflusst.
Wir empfehlen Ihnen für die Messung Mozilla Firefox zu verwenden.
Was ist bei einem Speedtest zu beachten?
Für eine optimale Testumgebung, beachten Sie folgende Voraussetzungen:
- Verbinden Sie Modem und Endgerät direkt mit einem LAN Kabel.
- Verwenden Sie ausschließlich die von Magenta zur Verfügung gestellte Verkabelung.
- Installieren Sie stets die aktuellsten Updates für Software und aktuelle Treiber für Ihre Hardware.
- Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Netzwerkkarte die Bandbreite Ihres Produktes unterstützt.
- Entfernen Sie alle Geräte, die eventuell auf das Internet zugreifen (z.B. Router).
- Schließen Sie alle Programme (z.B. E-Mail Programme) und Browserfenster (ausgenommen das Fenster, das Sie für den Speedtest benötigen).
- Führen Sie die Messungen zu unterschiedlichen Tages- und Nachtzeiten durch.
Auch die Nutzung von Firewalls kann – je nach verwendeten Einstellungen – die Bandbreite erheblich beeinflussen
Wie kann ich den WLAN-Empfang erweitern?
In größeren Wohnungen oder mehrstöckigen Häusern reichen Optimierungsmaßnahmen oft nicht, um überall stabilen WLAN Empfang zu gewährleisten. In diesem Fall können zusätzliche Geräte oder Antennen (sog. Accesspoints) helfen.
Welches sich am besten eignet, hängt von der Situation bei Ihnen zu Hause ab. Wir geben Ihnen hier einen Überblick über die möglichen Technologien. Am besten lassen Sie sich zusätzlich von Ihrem Fachhändler beraten.
Wie kann ich mich in der Magenta App anmelden?
Für einen Vertragsinhaber mit nur einem Vertrag im Kundenkonto spielt es keine Rolle, ob er sich per SMS oder mit dem Online Passwort anmeldet – er erhält immer den Vollzugriff auf die App.
Bei mehreren Verträgen ist der Vollzugriff aber ausschließlich in Verbindung mit der Rufnummer und dem Online Passwort möglich.
Nach der Anmeldung mit dem Online Passwort merkt sich die App dieses bis 14 Tage nach der letzten Nutzung. Danach ist ein neuerlicher Login erforderlich.
- Mit dem Online Passwort
Haben Sie sich mit dem Passwort angemeldet, erfolgt der automatische Login, jedesmal wenn Sie die App aufrufen. Erst nach 14 Tagen der Nichtnutzung ist ein neuerlicher Login¹ mit dem Online Passwort erforderlich. - Mit dem SMS-Bestätigungscode
Nach Eingabe der Rufnummer erhalten Sie per SMS den Bestätigungscode, welcher 3 Minuten gültig ist – geben Sie diesen im Login-Fenster ein. - Anmeldung mit dem Benutzerpasswort
Sind Sie nicht der Vertragsinhaber, bitten Sie diesen um ein Benutzerkennwort, mit dem Sie sich in die App einloggen können. Allerdings haben Sie keinen Vollzugriff und sehen daher weder die Rechnungen noch den PUK
Was kann ich tun, wenn ich meinen Passcode/PIN vergessen habe?
Ist ihr Handy aufgrund falscher PIN Eingabe gesperrt und verlangt nach einem PUK, diesen können Sie entweder auf der gelieferten Überkarte der SIM karte finden als auch bei uns die Einsicht beantragen.
Wie nehme ich eine bestehende Domain mit?
Bei einem Domain-Umzug dient der Auth-Code als Autorisierungsnachweis. Ihr neuer Provider braucht diesen Nachweis, damit er die Domain auf seinem Server hosten darf. Nur so kann er sichergehen, dass Sie wirklich der registrierte Besitzer sind, und den Fall einer unrechtmäßigen Domain-Übernahme ausschließen.
Wie kann ich eine Domain registrieren?
Damit wir Ihre Wunschdomain registrieren können, überprüfen Sie bitte zunächst, ob diese noch frei und verfügbar ist – z.B. auf der Produktseite Domain. Ist Ihre Wunschdomain bereits vergeben, werden Ihnen Alternativen angezeigt. Sie können dann eine andere Domain registrieren oder die ursprüngliche Wunschdomain eventuell dem derzeitigen Besitzer abkaufen. Für weitere Informationen zu diesem Thema, wechseln Sie bitte zu der Frage -> Wie kann ich den Inhaber einer Domain ändern? Ist Ihre gewünschte Domain frei und verfügbar, so können Sie diese online bestellen und durch uns registrieren lassen.
Bitte beachten Sie, dass Sie noch ein E-Mail erhalten werden, um Ihre Kontaktdaten und die Domainbedingungen zu bestätigen. Falls Sie diese Bestätigung nicht durchführen, wird Ihre Domain nach Ablauf einer 16-tägigen Frist automatisch deaktiviert.
Die ICANN (oberste Domainbehörde) verpflichtet uns Ihre neuen Kontaktdaten zu verifizieren.
Wie lange besteht Garantie auf mein Handy?
Je nach Hersteller kann diese zwischen 12 und 36 Monaten betragen.
Wie funktioniert die eSIM?
Bei einer eSIM handelt es sich um eine fest integrierte und programmierbare SIM-Karte in der Hardware. Anstatt wie bisher die vorkonfigurierte SIM-Karte in das Gerät einzulegen, müssen Sie bei der eSIM ein sogenanntes eSIM-Profil mit den Zugangsdaten von uns laden.
Was sind GSM-Codes?
Mit GSM-Codes, die Sie durch bestimmte Tastenkombinationen auf Ihrem Mobiltelefon eingeben können, sind diverse Einstellungen auf der SIM-Karte und auch im Netz von Magenta änderbar.
GSM-Codes funktionieren von jedem Handy aus gleich.
Für VPN Kund:innen gibt es eigene GSM-Codes.
Rufumleitungen zu anderen Rufnummern
Rufumleitung im Inland
Aktivieren Sie eine Rufumleitung zu einer anderen Rufnummer, entsprechen diese umgeleiteten Verbindungen aktiven Gesprächen.
D.h. sie werden von den Freiminuten in Abzug gebracht, bis diese aufgebraucht sind.
Sind die Freiminuten aufgebraucht, kommt es natürlich zu zusätzlichen Kosten – welche Kosten pro Minute nach Verbrauch der Freiminuten anfallen, entnehmen Sie bitte der Beschreibung Ihres Tarifs.
Rufumleitung im Ausland
Da Magenta Business Tarife keine Freiminuten für Aufenthalte für nicht EU-Länder enthalten, sind dort Rufumleitungen zu anderen Nummern kostenpflichtig, und dies gleich in doppelter Hinsicht.
Es kommt zu einer passiven (eingehenden) Verbindung durch die Entgegennahme des Anrufs und zu einer aktiven (abgehenden) Verbindung zur Nummer der Rufumleitung.
Dies gilt nicht für den EU-Raum, dort sind Anrufe zur Box schon seit 2010 kostenlos.
Was passiert mit einer VPN-Nummer, wenn die 7-stellige Basis-Rufnummer portiert wird?
Die VPN Rufnummer bleibt weiterhin bestehen und es wird eine neue beliebige 7stellige Rufnummer zugeordnet.
Der VPN Vertrag bleibt unverändert und verliert nicht seine Gültigkeit.
Wie kann man seine aktuelle Rufnummer ändern?
Indem Sie einen Rufnummerntausch durchführen.
Dabei können Sie aus 10 vorgeschlagenen Rufnummern wählen, diese Änderung wird einmalig mit € 20 vergebührt.
Ab € 25 sind auch Wunschrufnummern möglich.
Wie erfolgt die Bestätigung im Fall einer Portierung?
Sie erhalten eine Bestätigungs-SMS mit Ihrer neuen Ersatzrufnummer bei uns, wenn Sie Ihre Rufnummer wegportieren.
So wissen Sie, dass Ihre Nummer bereits beim neuen Betreiber ist.
Wichtiger Hinweis:
Diese und andere Informationen sind auch in der NÜV-Information ersichtlich – nehmen Sie sich bitte Zeit, das Dokument genau durchzulesen.
Wird der Vertrag im Rahmen der Portierung automatisch gekündigt?
Magenta Vertrag wird im Rahmen der Portierung automatisch gekündigt, ohne dass dafür eine gesonderte Kündigung erforderlich ist.
Sie möchten Ihren Vertrag nicht kündigen?
Dann wird im Zuge des Exports einfach eine Ersatzrufnummer vergeben und Ihr Vertrag bleibt aktiv.
Hinweis:
Eventuelle Grundgebühren bis zum Ende der Mindestvertragsdauer werden auf Ihrer Abschlussrechnung verrechnet.
Was ist eine Vertragsübernahme?
Eine Vertragsübernahme wird für die Übergabe einer Rufnummer an eine andere Person oder Unternehmen durchgeführt. Damit ändern sich der Vertragsinhaber und die Zahlungspflicht.
Es gibt Vertragsübernahmen von
Privatperson -> Firma
Firma -> Firma und
Firma -> Privatperson
Konditionen werden abhängig vom Fall an den neuen Vertragsinhaber übergeben oder gelöscht.
Das ausgefüllte Vertragsübernahmeformular schicken Sie bitte direkt Ihrem Betreuer oder unserem Business Service zu.
Kann man eine Wunschnummer anmelden?
Bei der Anmeldung können Sie sich eine Rufnummer aussuchen, die Ihnen gefällt.
Es handelt sich dabei um eine sogenannte Wunschrufnummer.
Auch die Anmeldung einer individuellen Rufnummer können wir Ihnen anbieten – möglich ist das ab einer einmaligen Gebühr von € 25,00.
Was hat sich durch den Brexit Großbritanniens geändert?
Durch den Brexit und dem damit verbundenen Austritt Großbritanniens hat sich für Sie nichts geändert.
Für Ihre Besuche im Königreich gilt weiterhin für Telefonieren, SMSen und Surfen -> Roam like at home.
Sollte es irgendwann Änderungen an diesen Roaming-Bedingungen ändern, werden wir Sie selbstverständlich umgehend darüber informieren.
Ist ein Einzug mit ausländischen Bankverbindungen möglich?
Es können auch ausländische Bankverbindungen für den automatischen Einzug berücksichtigt werden.
Möglich sind Bankverbindungen aus dem SEPA-Raum (Länder der Europäischen Union sowie Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Island, Monaco und San Marino).
Wie ändere ich meine Zahlungsart?
Firmen können Ihren Änderungswunsch ausschließlich schriftlich bekannt geben.
Damit wir die neue Bankverbindung eintragen können, schicken Sie uns bitte ein unterzeichnetes Schreiben mit folgenden Daten über unser Kontaktformular:
-> Kundennummer
-> neuer IBAN
-> Name des Kontoinhabers
-> Unterschrift des Zeichnungsberechtigten
Teilnehmer mit eigener Zahlungsverantwortung können die Zahlungsart auch telefonisch oder via Kontaktformular durch unsere Serviceseite abändern lassen.
Kontakt mit uns aufnehmen
Das Kontaktformular für Neukunden ist dafür konzipiert, um Interessenten die Möglichkeit zu bieten, sich über die angebotenen Dienstleistungen zu informieren und Kontakt aufzunehmen. Dieses Formular ist ideal für potenzielle Kunden, die mehr über die Services erfahren wollen, spezifische Fragen stellen wollen oder ein individuelles Angebot anfordern möchten.
Uns eine Empfehlung abgeben
Das Kontaktformular für Empfehlungsgeber ist für Personen gedacht, die potenzielle Neukunden für die angebotenen Dienstleistungen empfehlen möchten. Es ermöglicht den Nutzern, Ihre Kontaktdaten sowie Informationen über die empfohlenen Interessenten zu übermitteln. Dieses Formular dient als Brücke für Empfehlungsgeber, um das Unternehmen mit neuen potenziellen Kunden zu verbinden und dessen Netzwerk zu erweitern.
REFERENZEN
Feedback unserer Kunden
David S.
Head of Sales & Sponsoring – SKN St. Pölten
Wir sind sehr stolz, mit BER Magenta Business einen tollen und verlässlichen Partner in unserem Business-Netzwerk zu haben. Die Zusammenarbeit war ab dem ersten Tag höchst professionell. Wir freuen uns auf viele weitere, erfolgreiche Jahre.
Andreas J.
CEO – Juda GmbH
Es passt einfach alles! Perfekte Dienstleistungen. Bei BER arbeiten einfach noch Menschen. Dank der Lösung von BER sind wir in Echtzeit mit unseren Mitarbeitern auf der Baustelle verbunden.
Stefan S.
CEO – Koidl Vergnügungsbetriebe GmbH
Dank meinem Magenta Business Partner habe ich immer einen verlässlichen Ansprechpartner an meiner Seite, der es mir ermöglicht, stressfrei zu arbeiten und ich kann mich voll und ganz auf mein Business konzentrieren.