Bei der Mitnahme Ihrer Mobilfunknummer zu Magenta bleiben Sie nahtlos erreichbar, ohne dass Ihre Kontakte einen Unterschied bemerken. Ihre Rufnummer, einschließlich der Vorwahl, bleibt gleich, und es gibt keine Netzansage mehr, die darauf hinweist, dass Sie eine portierte Rufnummer verwenden. Am Tag der Rufnummernportierung, die typischerweise in den frühen Morgenstunden zwischen 3 und 4 Uhr stattfindet, sollten Sie die von Magenta bereitgestellte neue SIM-Karte in Ihr Mobiltelefon einlegen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Service nahtlos von Ihrem alten Anbieter zu Magenta übergeht. Mit dieser einfachen Änderung können Sie sicher sein, dass Sie keinen Anruf oder keine SMS verpassen, während Ihre Rufnummer zu Magenta übertragen wird.

Roaming bezeichnet die Möglichkeit, Ihr Mobiltelefon zu nutzen, während Sie sich im Ausland befinden. Beim Roaming gelten oft andere Tarife als in Ihrem Heimatnetz. Dies kann zusätzliche Kosten für ausgehende und eingehende Anrufe, SMS und die Nutzung von mobilen Daten umfassen. In einigen Fällen, insbesondere innerhalb von Ländergruppen wie der Europäischen Union, gibt es Abkommen, die Roaming-Gebühren reduzieren oder ganz abschaffen. Es ist wichtig, sich vor einer Reise bei Ihrem Mobilfunkanbieter über die Roaming-Konditionen und -Gebühren zu informieren, um unerwartete Kosten zu vermeiden. Es gibt spezielle Roaming-Pakete oder Tarifoptionen für Reisende, um die Nutzung von Mobilfunkdiensten im Ausland kostengünstiger und bequemer zu gestalten.

Download-Geschwindigkeit bezieht sich auf die Rate, mit der Daten aus dem Internet heruntergeladen werden können, normalerweise in Mbit/s oder Gbit/s. Höhere Download-Geschwindigkeiten ermöglichen schnelleres Laden von Inhalten.

Upload-Geschwindigkeit bezieht sich auf die Geschwindigkeit, mit der Daten ins Internet hochgeladen werden können. Sie wird ebenfalls in Mbit/s oder Gbit/s gemessen.

Sie können direkt den Link Ihren Speedtest durchführen. Messungen der Bandbreite werden von unterschiedlichsten Faktoren erheblich beeinflusst.

Wir empfehlen Ihnen für die Messung Mozilla Firefox zu verwenden.

Was ist bei einem Speedtest zu beachten?

Für eine optimale Testumgebung, beachten Sie folgende Voraussetzungen:

• Verbinden Sie Modem und Endgerät direkt mit einem LAN Kabel.
• Verwenden Sie ausschließlich die von Magenta zur Verfügung gestellte Verkabelung.
• Installieren Sie stets die aktuellsten Updates für Software und aktuelle Treiber für Ihre Hardware.
• Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Netzwerkkarte die Bandbreite Ihres Produktes unterstützt.
• Entfernen Sie alle Geräte, die eventuell auf das Internet zugreifen (z.B. Router).
• Schließen Sie alle Programme (z.B. E-Mail Programme) und Browserfenster (ausgenommen das Fenster, das Sie für den Speedtest benötigen).
• Führen Sie die Messungen zu unterschiedlichen Tages- und Nachtzeiten durch.

Auch die Nutzung von Firewalls kann – je nach verwendeten Einstellungen – die Bandbreite erheblich beeinflussen

In größeren Wohnungen oder mehrstöckigen Häusern reichen Optimierungsmaßnahmen oft nicht, um überall stabilen WLAN Empfang zu gewährleisten. In diesem Fall können zusätzliche Geräte oder Antennen (sog. Accesspoints) helfen.

Welches sich am besten eignet, hängt von der Situation bei Ihnen zu Hause ab. Wir geben Ihnen hier einen Überblick über die möglichen Technologien. Am besten lassen Sie sich zusätzlich von Ihrem Fachhändler beraten.

Für einen Vertragsinhaber mit nur einem Vertrag im Kundenkonto spielt es keine Rolle, ob er sich per SMS oder mit dem Online Passwort anmeldet – er erhält immer den Vollzugriff auf die App.

Bei mehreren Verträgen ist der Vollzugriff aber ausschließlich in Verbindung mit der Rufnummer und dem Online Passwort möglich.

Nach der Anmeldung mit dem Online Passwort merkt sich die App dieses bis 14 Tage nach der letzten Nutzung. Danach ist ein neuerlicher Login erforderlich.

• Mit dem Online Passwort
  Haben Sie sich mit dem Passwort angemeldet, erfolgt der automatische Login, jedesmal wenn Sie die App aufrufen. Erst nach 14 Tagen der Nichtnutzung ist ein neuerlicher Login¹ mit dem Online Passwort erforderlich.
• Mit dem SMS-Bestätigungscode
  Nach Eingabe der Rufnummer erhalten Sie per SMS den Bestätigungscode, welcher 3 Minuten gültig ist – geben Sie diesen im Login-Fenster ein.
• Anmeldung mit dem Benutzerpasswort
  Sind Sie nicht der Vertragsinhaber, bitten Sie diesen um ein Benutzerkennwort, mit dem Sie sich in die App einloggen können. Allerdings haben Sie keinen Vollzugriff und sehen daher weder die Rechnungen noch den PUK

Ist ihr Handy aufgrund falscher PIN Eingabe gesperrt und verlangt nach einem PUK,  diesen können Sie entweder auf der gelieferten Überkarte der SIM karte finden als auch bei uns die Einsicht beantragen.

Bei einem Domain-Umzug dient der Auth-Code als Autorisierungsnachweis. Ihr neuer Provider braucht diesen Nachweis, damit er die Domain auf seinem Server hosten darf. Nur so kann er sichergehen, dass Sie wirklich der registrierte Besitzer sind, und den Fall einer unrechtmäßigen Domain-Übernahme ausschließen.

Damit wir Ihre Wunschdomain registrieren können, überprüfen Sie bitte zunächst, ob diese noch frei und verfügbar ist – z.B. auf der Produktseite Domain. Ist Ihre Wunschdomain bereits vergeben, werden Ihnen Alternativen angezeigt. Sie können dann eine andere Domain registrieren oder die ursprüngliche Wunschdomain eventuell dem derzeitigen Besitzer abkaufen. Für weitere Informationen zu diesem Thema, wechseln Sie bitte zu der Frage -> Wie kann ich den Inhaber einer Domain ändern? Ist Ihre gewünschte Domain frei und verfügbar, so können Sie diese online bestellen und durch uns registrieren lassen.
Bitte beachten Sie, dass Sie noch ein E-Mail erhalten werden, um Ihre Kontaktdaten und die Domainbedingungen zu bestätigen. Falls Sie diese Bestätigung nicht durchführen, wird Ihre Domain nach Ablauf einer 16-tägigen Frist automatisch deaktiviert.
Die ICANN (oberste Domainbehörde) verpflichtet uns Ihre neuen Kontaktdaten zu verifizieren.

Je nach Hersteller kann diese zwischen 12 und 36 Monaten betragen.

Bei einer eSIM handelt es sich um eine fest integrierte und programmierbare SIM-Karte in der Hardware. Anstatt wie bisher die vorkonfigurierte SIM-Karte in das Gerät einzulegen, müssen Sie bei der eSIM ein sogenanntes eSIM-Profil mit den Zugangsdaten von uns laden.

Mit GSM-Codes, die Sie durch bestimmte Tastenkombinationen auf Ihrem Mobiltelefon eingeben können, sind diverse Einstellungen auf der SIM-Karte und auch im Netz von Magenta änderbar.

GSM-Codes funktionieren von jedem Handy aus gleich.
Für VPN Kund:innen gibt es eigene GSM-Codes.

LISTE

Rufumleitung im Inland
Aktivieren Sie eine Rufumleitung zu einer anderen Rufnummer, entsprechen diese umgeleiteten Verbindungen aktiven Gesprächen.

D.h. sie werden von den Freiminuten in Abzug gebracht, bis diese aufgebraucht sind.

Sind die Freiminuten aufgebraucht, kommt es natürlich zu zusätzlichen Kosten – welche Kosten pro Minute nach Verbrauch der Freiminuten anfallen, entnehmen Sie bitte der Beschreibung Ihres Tarifs.

Rufumleitung im Ausland
Da Magenta Business Tarife keine Freiminuten für Aufenthalte für nicht EU-Länder enthalten, sind dort Rufumleitungen zu anderen Nummern kostenpflichtig, und dies gleich in doppelter Hinsicht.

Es kommt zu einer passiven (eingehenden) Verbindung durch die Entgegennahme des Anrufs und zu einer aktiven (abgehenden) Verbindung zur Nummer der Rufumleitung.

Dies gilt nicht für den EU-Raum, dort sind Anrufe zur Box schon seit 2010 kostenlos.

Indem Sie einen Rufnummerntausch durchführen.

Dabei können Sie aus 10 vorgeschlagenen Rufnummern wählen, diese Änderung wird einmalig mit € 20 vergebührt.

Ab € 25 sind auch Wunschrufnummern möglich.

Sie erhalten eine Bestätigungs-SMS mit Ihrer neuen Ersatzrufnummer bei uns, wenn Sie Ihre Rufnummer wegportieren.
So wissen Sie, dass Ihre Nummer bereits beim neuen Betreiber ist.

Wichtiger Hinweis:
Diese und andere Informationen sind auch in der NÜV-Information ersichtlich – nehmen Sie sich bitte Zeit, das Dokument genau durchzulesen.

Magenta Vertrag wird im Rahmen der Portierung automatisch gekündigt, ohne dass dafür eine gesonderte Kündigung erforderlich ist.

Sie möchten Ihren Vertrag nicht kündigen?
Dann wird im Zuge des Exports einfach eine Ersatzrufnummer vergeben und Ihr Vertrag bleibt aktiv.

Hinweis:
Eventuelle Grundgebühren bis zum Ende der Mindestvertragsdauer werden auf Ihrer Abschlussrechnung verrechnet.

Eine Vertragsübernahme wird für die Übergabe einer Rufnummer an eine andere Person oder Unternehmen durchgeführt. Damit ändern sich der Vertragsinhaber und die Zahlungspflicht.

Es gibt Vertragsübernahmen von

Privatperson -> Firma

Firma  -> Firma und

Firma -> Privatperson

Konditionen werden abhängig vom Fall an den neuen Vertragsinhaber übergeben oder gelöscht.
Das ausgefüllte Vertragsübernahmeformular schicken Sie bitte direkt Ihrem Betreuer oder unserem Business Service zu.

Bei der Anmeldung können Sie sich eine Rufnummer aussuchen, die Ihnen gefällt.

Es handelt sich dabei um eine sogenannte Wunschrufnummer.

Auch die Anmeldung einer individuellen Rufnummer können wir Ihnen anbieten – möglich ist das ab einer einmaligen Gebühr von € 25,00.

Durch den Brexit und dem damit verbundenen Austritt Großbritanniens hat sich für Sie nichts geändert.

Für Ihre Besuche im Königreich gilt weiterhin für Telefonieren, SMSen und Surfen ->  Roam like at home.

Sollte es irgendwann Änderungen an diesen Roaming-Bedingungen ändern, werden wir Sie selbstverständlich umgehend darüber informieren.

Es können auch ausländische Bankverbindungen für den automatischen Einzug berücksichtigt werden.

Möglich sind Bankverbindungen aus dem SEPA-Raum (Länder der Europäischen Union sowie Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Island, Monaco und San Marino).

Firmen können Ihren Änderungswunsch ausschließlich schriftlich bekannt geben.

Damit wir die neue Bankverbindung eintragen können, schicken Sie uns bitte ein unterzeichnetes Schreiben mit folgenden Daten über unser Kontaktformular:

-> Kundennummer

-> neuer IBAN

-> Name des Kontoinhabers

-> Unterschrift des Zeichnungsberechtigten

Teilnehmer mit eigener Zahlungsverantwortung können die Zahlungsart auch telefonisch oder via Kontaktformular durch unsere Serviceseite abändern lassen.